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2019快递公司满意度排名:德邦快递排最后,第一名连续亏了12年

近日,2019年第一季度快递服务满意度调查结果出炉,据悉这次对全国重点地区快递服务时限准时率进行了测试。调查的对象是去年国内快递业务量排名靠前且服务水平较好的十家全网型快递服务品牌。报告内容显示:今年第一季度用户快递服务公众满意度得分为77.6分,同比上一年没有太大的变化。在快递员上门取件方面,79.5%的快递员能按照约定时间上门收件,这个季度快递服务全程时限为61.54小时,同比缩短了8个小时左右。

其中最受关注的快递服务品牌满意度排名:得分在80分以上的有两家企业分别是顺丰速运、京东物流,它们两个长期都是排在头两位。排在后面是的企业包括有EMS、中通、韵达、申通、圆通和百世快递,它们的得分在76-80分之间。而排在满意度最后的是德邦和优速,得分在75-76分之间,不过它们的分数也不算是太低。

据悉,超过八成的快递员平均工作时长在八个小时以上,在电商促销旺季会超过十二个小时。按照国内的快递业务不断增长态势,预计到2022年,国内的快递业务量将达784亿件,快递收入将达9300亿左右。

看看满意度最高的两家快递企业的经营状况:

2019年初,刘强东在内部公开信中透露,京东物流去年亏损超过23亿,这已经是第十二个年头亏损了。他表示如果这么亏下去京东物流的钱只够亏两年的。众所周知,京东物流相较其他快递公司而言,最大的优势就是有自己的仓储,包括中小件、大件、冷藏冷冻仓配一体化物流设施,最快甚至可以实现当日达。这都是当下很多快递公司做不到的,也是得到满意度第一的原因,不过长期的高投入也导致了内部成本过高。

在零售和制造等企业众多的管理环节中,供应链管理是维系整个企业正常运转、推动企业发展的关键环节,完善的供应链管理可以让企业以最低成本获取最大利益。目前,京东物流服务的商家数量超过20万家,涉及服装、消费品、3C、家电、生鲜等不同行业。在个人快递市场上,京东物流面临的竞争压力不小,除了要面对传统的三通一达外,快递老大顺丰一直牢牢占据着国内商务件的高端市场,京东快递要想拿下个人市场并非易事。

另一边,顺丰在近几年则非常重视并积极投入公司的各项智慧物流建设,旨在以科技引领、创新驱动,深入业务,积极探索,打造成为科技驱动的行业解决方案服务公司。去年收入在900亿左右,实现快递件量38亿票,同比增长26.77%。并加大了在大数据、人工智能、无人化及自动化操作、智能硬件等方面的研发投入,在科技方面的年投入达到27.23亿元。截止目前,顺丰航空机队规模达52架,已经迈入了中型航空公司的行列。与国内物的流快递公司相比,顺丰的基础设施可以说是完全领先其他同行,可即便如此面对竞争激烈的国内快递市场它仍无法高枕无忧。

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