斗米被投诉成常态,离独角兽还有很远

文|锌刻度特约记者 罗世浩

编辑|许伟

  • 斗米发布的招聘信息大多都是一些流动性比较大的职业,这些职业确实能实现快速就业,但同时,对应聘者的要求以及到岗后的保障都相对较低。
  • 对互联网招聘行业来讲,随着社会分工的更加深入和细化,将会进入更加白热化的竞争状态。
  • 斗米一味烧钱投在广告宣传上,并不是一个长久之计。

无论在地铁站还是商场门口,只要在人流量多的地方都可以见到斗米的广告。“斗米一下,马上入职!”,随着斗米通过大量广告宣传等方式,其用户群体也在逐渐增多。

但近日,包括许多斗米平台用户、客户对其大量投诉也暴露出该平台目前似乎还存在着各种各样的运营乱象和问题,这些乱象使求职者以及斗米在招聘行业的未来发展都将蒙上一层很大的阴影。

1/拿钱不办事的斗米

“斗米拿钱不办事。”许媛(化名)称自己在去年12月20日代表单位向北京世诚优聘科技发展有限公司(斗米的工商注册名字)购买了一项1788元的网络招聘信息技术服务,斗米公司业务员石先生承诺提供120个有效面试,如果无法达到则全额退款。

“在自己付款后,斗米工作人员石先生竟以各种借口推脱,称无法提供约定好的服务内容。”许媛表示,本来是属于斗米公司违约,自己要求全额退款。

实际上,从今年1月开始,许媛几乎每个月都电话联系斗米工作人员寻求解决方案。“对方工作人员每次都表示会在7个工作日内处理,但截至2019年6月20日,在十几次的电话沟通后,该公司至今并未安排人员跟进处理或退款。”

许媛将投诉信息公布在黑猫投诉平台上,截止发稿之日,斗米平台对其仍无任何回复。

截至6月20日,斗米平台并无任何回复

与许媛遭遇类似的徐进前(化名)在斗米平台上同样遇到了拿钱不办事的经历。“我在斗米平台打广告签订了2个月合同,2个月期限没到把我广告下掉了,说流量多了要求我涨价。”徐进前表示,在与平台沟通之后迟迟不给解决,每次回复都是说正在协商,然而如果就这么一直拖着公司招人的黄金时间就要过了。

“一般而言,平台是需要更多的招聘者发布信息,以引流更多的用户并增加平台的活跃度。”某猎头公司工作人员告诉记者,实际上,斗米发布的招聘信息大多都是一些流动性比较大的职业,比如,网约车司机、保洁阿姨、理发店学徒、美团骑手、校园代理、厂区送货员等,这些职业确实能实现快速就业,但同时,对应聘者的要求以及到岗后的保障都相对较低。

2/大量的投诉已成常态

记者注册斗米APP发现,在填写个人信息一栏中,只要填写姓名、性别,以及学历后就可以寻找工作。与其他招聘类平台不一样的是,斗米平台不用制作完整的简历就可以寻找工作。

简单的信息后就可以进行招聘

记者在填写姓名、性别、学历后,尝试投递简历。6月18日中午12点,在按照斗米要求的流程连续投递了6份简历后,四天之后截至6月21日,记者也并没有收到任何一家公司的面试通知,且在斗米APP上没有收到任何一家公司的消息。

记者发现,在各类互联网投诉平台上,可以看到大量针对斗米平台的投诉。

在黑猫投诉平台上,斗米平台的投诉完成率仅为百分之三十,仍有大量投诉没有被解决回复。在21CN聚投诉平台上,斗米的整体评价只有两颗星(五星评价体系),投诉量高达172起,其中绝大部分投诉都围绕在“虚假宣传”与“欺诈消费者”上。

21CN聚投诉平台上满意度仅为2颗星

针对这一现象,2019年6月19日,记者尝试联系斗米官方工作人员,但通过其官方公布的电话号码反复拨打显示无人接听,又通过斗米APP在线反馈问题,截至发稿之日,也没能收到任何回复。

“实际上,一味地追求和宣传入职速度快并不是一件好事。”某招聘平台工作人员告诉记者,“现在每个平台其实都在追求面试率、入职成功率等,但一味地追求这些数据对用户并不好,有时会发生C端公司与用户直接的矛盾。

针对这样的情况,赵占领律师认为平台主要审核一下用人单位基本的身份信息,比如说像营业执照,至于你招聘之后平台和员工之间的这个劳动合同问题,平台在法律上一般是没有关系的。

斗米作为电子商务平台对商家与应聘者之间的纠纷并没有直接的法律责任,但作为中间招聘平台有基本的管理监督义务,从目前频发的虚假宣传、欺诈消费者现象来看,斗米并没有尽好这项义务。”招聘行业相关人士介绍

3/斗米的前世今生

斗米CEO赵世勇

斗米实际上出身于58系,正式成立在2015年11月份前后,孵化于58赶集集团,其创始人赵世勇曾是58赶集集团高级副总裁。

“斗米兼职”是 58 赶集集团独立拆分出来的第一个业务,目前已完成 A、B轮融资,总计8000 万美元(折合人民币超 5 亿元)。投资方包括 58 赶集集团、高榕资本、蓝湖资本 3 家机构,值得一提的是,在其B轮融资,出现了BAT的影子,其中包括腾讯产业共赢基金、百度投资部。

从斗米的盈利模式来看其与竞品并无差别,主要是从B端(招工企业)收取服务费,通常比例在10%-20%之间。

斗米此前定位于兼职领域,属于招聘行业中更加细化的市场。“我相信斗米会改变很多人就职的方式,也会改变很多企业用工的方式,如果做得好的话,真的能实现 Uber 一样的共享。”赶集网创始人杨浩涌说。

事实上,杨浩涌堪称中国互联网界的一个佼佼者,而斗米曾是其旗下孵化的重点项目之一。在将赶集网卖身后,杨浩涌又狂砸数十亿生生砸出来一个广告词为“二手车领导品牌”的瓜子二手车。

而斗米与瓜子二手车看似不一样的领域却有着千丝万缕的关系。首先,斗米也同样在品牌方面高举高打,通过铺天盖地的广告让C端清晰地认知其定位与利用价值,目的是提升品牌和用户信任。

其次,在选择代言人方面,由于斗米更多地面向下沉市场,所以在选定形象更亲民、更接近用户群体的岳云鹏做代言人后,斗米再次掀起了一次浩大的品牌投放和升级。

通过在线上、线下疯狂的广告投入后,斗米似乎进入了摩尔定律,其影响力开始不断增加,这烧钱狂砸广告抬高行业竞争门槛的路数与杨浩涌一般无二,是不是仿佛看到了又一个瓜子的诞生?但这种地毯式的品牌曝光和高举高打的营销策略,为斗米确实带来了数据上的亮眼成效。

赵世勇曾表示经过2016年的加速成长,半年就跻身兼职平台领域第一梯队。在2017年,斗米更是凭借平台的流量和技术优势、创新的业务模式和精细化的运营能力,实现主营业务收入翻5倍、报名量翻3倍,在垂直招聘领域里面排到第三。

“我们一定要做用户首选的招聘服务平台,我要做最大的。我们知道老二打老大是多么难的事情,你得付出什么样的心血,老大打老二天生就有一种优势,所以我们一定要做第一,甚至独角兽。”赵世勇介绍。

但事实上,在资本狂热退去之后,只有用户认可的产品才能沉淀下来。

截至2018年12月求职招聘用户偏好中连前五名也没能进

极光大数据显示,在求职招聘APP中,用户偏好度最高的是脉脉、智联招聘和前程无忧51Job,其次是Boss直聘、LinkedIn领英、猎聘同道和招财猫直聘,而开启疯狂砸钱模式的斗米连前五名也没能进入。

4/一味烧钱投广告宣传不是长久之计

对互联网招聘行业来讲,随着社会分工的更加深入和细化,将会进入更加白热化的竞争状态。一方面,企业需要在有限的成本下找到专业化的人才,另一方面,求职者希望能通过平台找到正规的合适的工作岗位。

但目前,不只是招聘网站,租房网站、交友网站等都充斥着太多虚假信息。网络产品公信力低下,将对整个社会经济的发展带来不良的影响。

针对这些乱象,清华大学新闻与传播学院教授沈阳则指出,招聘信息网络发布平台有义务从源头强化把控,卡住虚假、诈骗信息的入口。除了建立完备的审核、补偿机制外,还可充分运用大数据技术,不仅节省对企业资质审核的时间成本,还可降低平台的安全风险。

“斗米的整体规模化发展道路仍充满诸多阻碍。”某招聘平台工作人员分析,首先,市场供需不稳定、标准化程度低等因素制约了其市场份额的快速扩张;其次,从斗米兼职升级为斗米后,其业务范围涉及面更广,从而导致竞争对手增多;最后,斗米现在更多的招聘信息还是瞄准下沉市场,求职者付费意愿较低,对斗米收入规模的增长也造成较大影响。

就业的供需双方都需要一个更加专业化,有保障的平台,并希望能享受到专业、细致的服务,资本市场从来都不缺入场者,更不会怜惜淘汰者,而斗米一味烧钱投在广告宣传上,并不是一个长久之计。

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